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誠信寄語

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馬云:讓誠信的人先富 誠信是世上最大的財富

發布時間:2018-09-30

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   在阿里巴巴一年一度的全體員工大會上,董事局主席馬云像往常一樣以充滿激情的語調,向員工們宣布了公司新一年的三大主題:第一,誠信建設和知識產權保護;第二,以高科技網絡技術為社會創造更多就業機會;第三,幫助更多中小企業贏利,讓廣大農民上網賣農產品。

  誠信,再次被馬云置于公司發展的第一使命,只不過,這次比以往表述得更為直接和明確。

  短短數年時間,馬云領導的阿里巴巴奇跡般的發展速度——從一家小企業變成目前全球最大的企業電子商務平臺、亞洲最大的個人電子商務平臺,去年全面收購雅虎中國,像謎一般地被各種版本解說著:勇氣、機遇、冒險、才華、激情……然而在這些辭藻背后,一座巨大的冰山正漸漸浮出水面——那就是經過歷年苦心經營、架構完備的誠信體系。

  土生土長于浙江的馬云一直以浙商而自豪,也因此把公司的總部設在杭州。馬云說:“100多年前,胡慶余堂的胡雪巖就把‘戒欺’、‘誠信’注入了浙商的血脈。在新的歷史時期,對阿里巴巴而言,誠信建設更是一項首要的使命。我們的網絡平臺,是一個活躍著數以千萬計企業和個人的巨大社區。我們不僅要以誠信為會員創造價值,同時還要承擔起以誠信影響社會的責任?!?/span>

  早在營運初期,阿里巴巴就給自己制定了兩個鐵的規定:第一,永遠不給客戶回扣,誰給回扣一經查出立即開除,否則客戶會對阿里巴巴失去信任;第二,永遠不說競爭對手的壞話,這涉及到一個公司的商業道德。馬云堅持所有在阿里巴巴上網的商業信息,都必須經過信息編輯的人工篩選。這個要求從阿里巴巴創業時的18個人開始,一直堅持到現在?!拔覀儠h去一切看上去不那么真實的信息,然后給會員發一個電子郵件,告訴他們沒有發布這條信息的理由?!?/span>

  客戶和會員是阿里巴巴的衣食父母,如何讓客戶真正從電子商務中賺錢,是阿里巴巴的贏利之本。在馬云的眼里,互聯網商務世界與現實的商務世界除了工具之外并無不同,而商務交易必須可信。經過一次次調查,馬云發現,企業最擔心的問題是誠信。企業每天從網上數不清的滾動信息中找到合適的信息不是問題,而如何判別“可疑的家伙”和“可信的家伙”則成了一道難題,這也是電子商務發展的關鍵。為此,馬云第一個提出了在電子商務構建誠信體系的設想。2002年3月,“誠信通”在阿里巴巴企業電子商務平臺全面推行,馬云提出:讓誠信的商人先富起來!

  “誠信通”現已成為全球電子商務最火爆的品牌之一。說白了,“誠信通”其實很簡單:你要和誰做生意,可先在網上查閱他的“誠信通”檔案,眾多客戶對他的信用評價、獲獎情況乃至法院對他的判決結果都一目了然。一個信用情況良好的企業,自然更容易找到合作伙伴。一位學者評價說:在現實層面很難解決的誠信問題,馬云卻在網上解決了,這非常了不起。目前,全球已有14萬客戶加入了“誠信通”,會員的成交率和反饋率是免費會員的四五倍。

  2003年創建個人電子商務平臺“淘寶網”后,馬云又一脈相承地建設起一個具有創造性的誠信體系。這個體系被命名為“支付寶”。形象地說,在成為淘寶網“支付寶”會員后,如果你想下單購買某位賣家的某件商品,你的貨款將暫時由“支付寶”保管,直到你收到商品并滿意后賣家才能拿到你的錢。即使使用“支付寶”購物而受到損失,你也將獲得全額賠付?!爸Ц秾殹币唤浲瞥?,即引起業界的高度關注,被譽為“電子商務發展的一個里程碑”,突破了長期困擾中國電子商務發展的誠信、支付、物流三大瓶頸。2004年淘寶網的網上銷售額為7億元,2005年猛增至81億元,今年預計可達250至300億元。一個具有說服力的數據是,目前,淘寶網上平均每天有10多萬筆交易,其中發生欺詐的不到一筆。

  新的一年,馬云和阿里巴巴的誠信建設正向縱深發展。馬云認為,尊重他人知識產權是誠信的重要內容,為此公司將以更嚴厲的手段“制裁”會員出售盜版光碟、假冒名牌產品等行為。創造就業機會是企業取信于社會的一大責任。馬云提出,從現在起到2009年將在淘寶網上創造100萬個就業機會,其標準是這些會員的月利潤達到3000元。利用現有網絡平臺,吸引廣大農民上網賣農產品的計劃也將實施。馬云說:財富并不只是金錢,誠信才是世界上最大的財富。

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